റിസർവ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യ വായ്പാ തിരിച്ചുപിടിക്കൽ ചട്ടങ്ങളിൽ നിർണ്ണായകമായ മാറ്റങ്ങൾ വരുത്തി. ബാങ്കുകളും ബാങ്കിതര ധനകാര്യ സ്ഥാപനങ്ങളും വായ്പാ കുടിശ്ശിക ഈടാക്കുന്നതിൽ കർശന നിയന്ത്രണങ്ങളാണ് ഏർപ്പെടുത്തിയിരിക്കുന്നത്. ഉപഭോക്താക്കളെ റിക്കവറി ഏജന്റുമാർ ഭീഷണിപ്പെടുത്തുകയോ ശല്യം ചെയ്യുകയോ ചെയ്യുന്നത് പൂർണ്ണമായും തടയുകയാണ് പുതിയ മാർഗ്ഗരേഖയുടെ ലക്ഷ്യം. ഇനിമുതൽ റിക്കവറി ഏജന്റുമാർ വായ്പക്കാരുമായി നടത്തുന്ന എല്ലാ ഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളും നിർബന്ധമായും റെക്കോർഡ് ചെയ്യണം. അസമയത്ത് ഫോൺ വിളിക്കുന്നതിനും വീടുകളിലോ ഓഫീസുകളിലോ പോയി ശല്യപ്പെടുത്തുന്നതിനും കർശന വിലക്കുണ്ട്. ഏജന്റുമാരുടെ ഭാഗത്തുനിന്നുണ്ടാകുന്ന നിയമലംഘനങ്ങൾക്ക് അതാത് ബാങ്കുകൾ തന്നെ പൂർണ്ണ ഉത്തരവാദികളായിരിക്കും. റിക്കവറി ഏജന്റുമാർക്കായി കർശനമായ ഒരു പെരുമാറ്റച്ചട്ടം (കോഡ് ഓഫ് കണ്ടക്ട്) രൂപീകരിക്കാൻ ആർ.ബി.ഐ നിർദ്ദേശിച്ചിട്ടുണ്ട്. ഇടപാടുകാരെ നേരിൽ കാണാൻ പോകുന്നതിന് മുൻപായി അവർക്ക് കൃത്യമായ മുന്നറിയിപ്പ് നൽകിയിരിക്കണം. ഈ പുതിയ നിയമങ്ങൾ ലംഘിക്കുന്ന ധനകാര്യ സ്ഥാപനങ്ങൾക്കെതിരെ വലിയ പിഴയുൾപ്പെടെയുള്ള കടുത്ത ശിക്ഷാനടപടികൾ ഉണ്ടാകുമെന്ന് റിസർവ് ബാങ്ക് വ്യക്തമാക്കി. വായ്പാ തിരിച്ചടവ് മുടങ്ങുന്നവരോട് കൂടുതൽ മാനുഷികമായ സമീപനം സ്വീകരിക്കണമെന്നാണ് കേന്ദ്ര ബാങ്ക് ബാങ്കുകളോട് ആവശ്യപ്പെടുന്നത്. റിക്കവറി ഏജന്റുമാരുടെ നിരന്തരമായ ശല്യം കാരണം പലരും ആത്മഹത്യ ഉൾപ്പെടെയുള്ള കടുത്ത തീരുമാനങ്ങളിലേക്ക് പോകുന്ന സാഹചര്യത്തിലാണ് ഈ അടിയന്തര ഇടപെടൽ. ബാങ്കുകളുടെ പ്രതിനിധികൾ മോശമായി പെരുമാറിയാൽ ഇടപാടുകാർക്ക് ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്സ്മാനെ നേരിട്ട് സമീപിച്ച് പരാതി നൽകാവുന്നതാണ്. ഈ മേഖലയിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന എല്ലാ ഏജന്റുമാർക്കും ബാങ്കുകൾ കൃത്യമായ പരിശീലനം നൽകണമെന്നും മാർഗ്ഗരേഖയിൽ പറയുന്നു. പുതിയ മാറ്റങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കാൻ ധനകാര്യ സ്ഥാപനങ്ങൾക്ക് റിസർവ് ബാങ്ക് വളരെ കുറഞ്ഞ സമയം മാത്രമാണ് അനുവദിച്ചിരിക്കുന്നത്. വായ്പ എടുത്തിട്ടുള്ള സാധാരണക്കാരായ ലക്ഷക്കണക്കിന് ജനങ്ങൾക്ക് വലിയൊരാശ്വാസമായാണ് പുതിയ തീരുമാനത്തെ സാമ്പത്തിക വിദഗ്ദ്ധർ വിലയിരുത്തുന്നത്. വായ്പാ വിപണിയിൽ സുതാര്യതയും ധാർമ്മികതയും ഉറപ്പുവരുത്താൻ ഈ നിർണ്ണായക ചുവടുവെപ്പ് സഹായിക്കുമെന്നാണ് റിസർവ് ബാങ്ക് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നത്.